(Frankfurt) Client Success Manager (DACH & Central Europe) - Real Estate & Technology (Deutsch & Englisch)
WiredScore
IT, Customer Service
Germany
Posted on Apr 12, 2026
Über WiredScore
Wir suchen einen unternehmerisch denkenden Client Success Manager mit klarer kommerzieller Verantwortung und Ownership über Renewals und Retention im Enterprise-Portfolio (DACH & Europa).
Die Rolle richtet sich an Persönlichkeiten mit relevanter Erfahrung und Führungspotenzial.
Die Position bietet End-to-End-Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio, von der strategischen Value Delivery über Renewal- und Expansionsgespräche bis hin zur Einflussnahme auf Senior Stakeholder sowie der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse und Qualitätsstandards. Must-haves
WiredScore ist die Organisation hinter den Zertifizierungen WiredScore und SmartScore – international anerkannte Bewertungssysteme für digitale Konnektivität und Smart Building-Technologien in Immobilien. Die Zertifizierungen unterstützen Eigentümern dabei, Gebäude mit starker digitaler Infrastruktur und smarten Funktionen zu planen, zu bewerten und zu vermakten.
Über 100 Mio. m² weltweit zertifiziert oder im Prozess - mit Impact in über 40 Ländern.
Wir suchen einen unternehmerisch denkenden Client Success Manager mit klarer kommerzieller Verantwortung und Ownership über Renewals und Retention im Enterprise-Portfolio (DACH & Europa).
Die Rolle richtet sich an Persönlichkeiten mit relevanter Erfahrung und Führungspotenzial.
Die Position bietet End-to-End-Verantwortung für ein eigenes Kundenportfolio, von der strategischen Value Delivery über Renewal- und Expansionsgespräche bis hin zur Einflussnahme auf Senior Stakeholder sowie der kontinuierlichen Verbesserung interner Prozesse und Qualitätsstandards. Must-haves
- Mindestens 2-3+ Jahre Erfahrung in Client Success, Account Management oder Strategic Partnerships
- Verantwortung für Renewals, Retention und Expansion (Upsell/Cross-sell)
- Erfahrung mit Enterprise- oder Upper-Mid-Market-Kunden sowie langen Sales Cycles und komplexen Vertragsstrukturen
- Sicher im Umgang mit Pricing, ROI-Argumentation, Value-Based Selling und Budgetdiskussionen auf Senior-Level
- Fähigkeit, direkt, ruhig unter Druck und mit hoher Eigenverantwortung zu agieren – kommerzielle Gespräche werden nicht gescheut
- Starkes Organisations- und Analysevermögen: Account Planning, Forecasting, CRM-Hygiene sowie datenbasierte Priorisierung und Risikobewertung
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sowie verhandlungssicheres Englisch
- Erfahrung im Bereich Real Estate / Built Environment, PropTech, B2B SaaS, ESG, Infrastruktur oder Beratung (Branche weniger entscheidend als Komplexität)
- Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Client-Success-Prozessen (Playbooks, Dashboards, Tools, Health Scoring, OKRs/KPIs)
- Weitere Fremdsprachen
- Erfahrung mit komplexen Stakeholder-Maps in Real Estate (Eigentümer, AM, FM, IT, ESG)
- Verantwortung für Renewals, Retention und nachhaltige Wertschöpfung für Kunden in DACH und Europa.
- Systematisches Identifizieren und Realisieren von Expansion-Potenzialen (Upsell/Cross-sell) inkl. Business Case und Closing Support.
- Steuerung komplexer Stakeholder-Strukturen auf Kundenseite (z. B. Senior Leadership, Asset Management, ESG, IT, Operations)
- Entwicklung und Umsetzung einer Portfolio-Strategie (nicht nur Objekt-für-Objekt): Priorisierung, Segmentierung (Grow / Defend / Maintain) und Ausrichtung an Business-KPIs
- Führung von Kunden-Kommunikation und -beziehungen sowie souveräne Moderation anspruchsvoller Gespräche (Pricing, Einwände, Renewals…)
- Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Sales/BD, Product und Marketing, um Übergaben, Verantwortlichkeiten und Kundenergebnisse zu optimieren
- Aufbau skalierbarer CS-Strukturen: Account Plans, Health Scores, Renewal Forecasting, CRM-Exzellenz
