[English Description to follow]

Sonder (NASDAQ : SOND) est une marque d'hospitalité mondiale qui propose des appartements haut de gamme au design avant-gardiste et des hôtels de charme intimes pour le voyageur moderne et avisé. Fondée en 2014, Sonder associe des espaces bien conçus à un service transparent et technologique, le tout délivré dans le cadre d'une expérience unique et magnifiquement intégrée.

Nos propriétés sont situées dans les quartiers les plus recherchés du monde, couvrant plus de 40 marchés à travers neuf pays et trois continents. Grâce à l'application Sonder, les clients bénéficient d'un contrôle total sur leur séjour - de l'enregistrement automatique à l'assistance 24/7 - ce qui rend chaque détail du voyage plus facile, plus flexible et plus inspirant.

En 2024, nous avons annoncé un partenariat stratégique avec Marriott International, apportant les propriétés Sonder à Marriott.com et à l'application Marriott Bonvoy. Cette intégration relie notre inventaire et nos systèmes d'accueil et d'arrière-guichet à la plus grande plateforme de fidélisation des voyageurs au monde, offrant ainsi de nouvelles possibilités passionnantes à nos clients et à nos employés.

Sonder se concentre sur la réalisation d'expériences étonnantes pour le voyageur moderne tout en conduisant une croissance intelligente et durable. Notre équipe combine l'agilité d'une entreprise technologique avec les normes d'une marque d'hospitalité mondiale - et nous construisons quelque chose qui remodèle l'avenir du voyage.

La vie à Sonder

Nous aspirons à créer un lieu de travail où les employés peuvent s'épanouir. Notre culture façonne la manière dont nous prenons des décisions, dont nous organisons des réunions, dont nous communiquons et dont nous nous traitons les uns les autres. C'est la façon coordonnée dont nous travaillons qui nous donne une chance de réaliser le conte épique auquel nous espérons participer. Nos principes de leadership constituent un élément fondamental de notre culture et jouent un rôle essentiel dans l'orientation des valeurs et des actions des membres de notre équipe. Chacun de ces principes est au cœur de notre action. Consultez cet article pour en savoir plus sur notre culture et nos principes.

L'opportunité :

• Devenir le visage de Sonder, en collaborant avec les membres de l'équipe pour créer une première impression exceptionnelle auprès de nos clients, visiteurs et tous nos partenaires internes et externes depuis la réception.

• Guider les clients à travers l'expérience Sonder riche en technologie, en veillant à ce qu'ils profitent au maximum de leur séjour grâce à l'application Sonder et aux fonctionnalités en libre-service.

• Communiquer avec les clients en personne et via des systèmes de communication numériques afin d'anticiper et de répondre à leurs besoins, en leur garantissant une expérience fluide et agréable tout au long de leur séjour.

• Gérer toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau de qualité de service et de professionnalisme, en prenant en charge les problèmes des clients jusqu'à leur résolution et en répondant à leurs demandes dans la mesure du possible.

• Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et du personnel, afin de contribuer à créer un environnement accueillant et efficace pour les clients et les membres de l'équipe.

• Soutenir de manière flexible l'équipe en coulisses au quotidien, selon les besoins, notamment en effectuant des contrôles de qualité de l'entretien ménager, des vérifications d'inventaire et en résolvant les petits problèmes d'entretien et de technologie. Soutenir plusieurs propriétés Sonder sur le marché local, selon les besoins.

• Aider la direction du marché dans les tâches administratives afin d'assurer le bon déroulement de toutes les opérations et de contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

• Sur les marchés où cela s'applique, vous devrez également : préparer le buffet et les tables du petit-déjeuner, aider à servir et à prendre soin du petit-déjeuner et respecter les normes HACCP.

Profil recherché :

• Expérience avérée dans le domaine de l'hôtellerie, de la restauration ou dans des fonctions en contact avec la clientèle dans le secteur de l'accueil, des services et/ou de l'expérience client.

• Vous êtes aimable, orienté(e) vers le service et positif(ve) ; vous aimez communiquer avec les clients en personne et via les canaux d'assistance numériques.

• Vous possédez d'excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, vous adoptez une approche proactive pour répondre aux besoins des clients et vous avez à cœur de « faire le nécessaire » pour nos clients.

• Vous avez de solides compétences en informatique et en rédaction, et vous êtes à l'aise pour passer d'une application de bureau à une application mobile.

• Vous êtes organisé, travailleur et soucieux du détail ; vous vous épanouissez dans un environnement dynamique et êtes capable de travailler efficacement aussi bien de manière indépendante qu'en équipe.

• Vous avez un horaire flexible et êtes disposé à travailler le soir, le week-end et les jours fériés.

• Vous êtes capable de rester debout pendant de longues périodes et de soulever et/ou transporter des objets pesant jusqu'à 22 kg.

• La maîtrise d'autres langues que l'anglais est un atout.

• Ce poste nécessite l'accès régulier à un smartphone fiable à des fins professionnelles (remboursement des frais possible).

• Ce poste nécessite un moyen de transport fiable et la volonté de se déplacer quotidiennement entre les différents établissements pendant les heures de travail. (Les moyens de transport fiables comprennent le vélo, la marche, les transports publics et/ou tout autre moyen de transport permettant un temps de trajet raisonnable entre les différents sites).

Avantages

Nous offrons à nos employés des avantages attrayants en matière de déplacements sur tous les sites de Sonder, ainsi que des avantages en matière de santé et de style de vie. Pour les employés éligibles, les avantages peuvent inclure

• Une rémunération compétitive

• Assurance médicale, dentaire et visuelle (le cas échéant)

• Vacances flexibles

• Journées de bien-être et de bénévolat

• Crédits annuels gratuits et réductions pour séjourner à Sonders

• Flexibilité du lieu de travail (pour les postes à distance uniquement) #ABetterWaytoWork

Pour en savoir plus sur Sonder :

• Corporate Responsibility & Sustainability

• Data Privacy Policy

• Blog: Sonder Stories

• Instagram: @sonderstays

Égalité des chances

Nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut de vétéran, le statut de handicapé ou toute autre classification protégée par la législation nationale, fédérale ou locale en vigueur. L'hospitalité envers tous est l'un des principes de leadership de Sonder. Respecter ce principe signifie embrasser pleinement la diversité : veiller à ce que tous nos employés, invités, partenaires et communautés se sentent en sécurité, respectés, inclus, pris en charge et responsabilisés.

Dans le cadre de notre engagement à créer un lieu de travail ouvert à tous, nous avons créé des cercles Sonder, également connus sous le nom de groupes de ressources pour les employés. Ces groupes ont pour objectif de favoriser un lieu de travail diversifié, équitable et inclusif, en accord avec les communautés qu'ils servent.

Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pour remplir le présent dossier de candidature, passer un entretien, effectuer des tests préalables à l'embauche ou participer d'une autre manière au processus de sélection des employés, veuillez envoyer un email à Recruiting.

.

Sonder (NASDAQ: SOND) is a leading global hospitality brand, offering premium, design-forward apartments and intimate boutique hotels for the modern, savvy traveler. Founded in 2014, Sonder combines thoughtfully designed spaces with seamless, tech-enabled service — all delivered through a single, beautifully integrated experience.

Our properties are located in the world’s most sought-after neighborhoods, spanning 40+ markets across nine countries and three continents. Through the Sonder app, guests enjoy full control over their stay — from self check-in to 24/7 support — making every detail of travel easier, more flexible, and more inspiring.

In 2024, we announced a strategic partnership with Marriott International, bringing Sonder properties to Marriott.com and the Marriott Bonvoy app. This integration connects our inventory and front of house and back of house systems with the world’s largest travel loyalty platform — unlocking exciting new possibilities for our guests and employees.

Sonder is focused on delivering amazing experiences for the modern traveler while driving smart, sustainable growth. Our team blends the agility of a tech company with the standards of a global hospitality brand — and we’re building something that’s reshaping the future of travel.

Life At Sonder

We aspire to build a workplace where employees can thrive. Our culture shapes how we make decisions, how we conduct meetings, how we communicate, and how we treat each other. It’s the coordinated way in which we work that gives us a shot at achieving the epic tale we hope to be part of. Our Leadership Principles are a foundational part of our culture and they play a vital role in guiding the values and actions of our team members. Each of these principles is at the heart of what we do. Check out this article to find out more about our Culture and Principles.

Our Front Desk Hospitality Agents are the face of Sonder and live our leadership principle “Extend Hospitality to All.” This versatile role is perfect for anyone who loves interacting with guests, creatively solving problems, and is committed to delivering exceptional guest service. At Sonder, we believe that guest satisfaction is paramount, and our Front Desk Hospitality Agents play a crucial role in delivering memorable stays for our guests. If you’re ready for an evolving and fast-paced environment that is focused on delivering amazing guest experiences, we’d love to hear from you!

The Opportunity:

• Be the face of Sonder, working collaboratively with team members to create an exceptional first impression on our guests, visitors, and all internal and external partners from the front desk.

• Guide guests through the technology-rich Sonder experience, ensuring they make the most of their stay by engaging with the Sonder app and self-service features.

• Communicate with guests in-person and through digital communication systems to anticipate and address their needs, ensuring a seamless and enjoyable experience throughout their stay.

• Handle all guest interactions with the highest quality of service and professionalism, owning guest issues to resolution and accommodating requests whenever possible.

• Ensure the maintenance, cleanliness, and organization of both guest-facing and back-of-house working spaces, contributing to a welcoming and efficient environment for both guests and team members.

• Flexibly support the back-of-house team on a day-to-day basis as needs arise, including housekeeping quality audits, inventory checks, and minor maintenance and technology issues; Support multiple Sonder properties throughout the local market, as required

• Assist market leadership with administrative tasks to keep all operations running smoothly and contribute to continuous improvement in the guest experience.

• In markets where applicable you will also be required to; set up the breakfast buffet and tables, help serve and take care of the breakfast and to respect HACCP

Who We Look For:

• Demonstrated experience working in hotels, restaurants, or customer-facing hospitality, service, and/or customer experience roles.

• Personable, service-minded, and positive; you love speaking with guests in-person and through digital support channels.

• Excellent problem-solving skills, with a proactive approach to addressing guest needs and a desire to “get it done” for our guests.

• Strong computer literacy and writing skills, and comfortable switching between multiple desktop and mobile applications.

• Organized, hardworking, and detail-oriented; someone who thrives in a fast-paced environment with an ability to work effectively both independently and in a team.

• Flexible schedule and open to working evenings, weekends, and holidays.

• Ability to remain standing for extended periods of time and lift and/or carry items weighing up to 50 pounds.

• Proficiency in languages other than English is an asset.

• This role requires regular access to a reliable smartphone for work purposes (expense reimbursement available).

• This role requires reliable transportation and willingness to travel between properties on a daily basis when working. (Reliable transportation includes biking, walking, public transportation, and/or other forms of transportation that provide reasonable work associated transit times between locations).

Benefits

We offer attractive employee travel perks for any Sonder location as well as health and lifestyle benefits. For eligible employees, benefits may include:

• Competitive compensation

• Medical, dental and vision insurance (where applicable)

• Flexible vacation

• Wellness and volunteering days

• Annual free credits and discounts to stay in Sonders

• Workplace flexibility (for remote-specified positions only) #ABetterWaytoWork

Learn More About Sonder

• Corporate Responsibility & Sustainability

• Data Privacy Policy

• Blog: Sonder Stories

• Instagram: @sonderstays

Equal Opportunity

We are an equal-opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, age, marital status, veteran status, disability status, or any other classification protected by applicable state, federal or local law. Extend Hospitality To All is one of Sonder’s Leadership Principles. Living up to that principle means fully embracing diversity: ensuring that all of our employees, guests, partners, and communities feel safe, respected, included, cared for, and empowered.

As part of our commitment to creating a workplace open to all, we have created Sonder Circles, also known as employee resource groups. These groups aim to foster a diverse, equitable, and inclusive workplace aligned with the communities they serve.

If you require reasonable accommodation in completing this application, interviewing, completing any pre-employment testing, or otherwise participating in the employee selection process, please email Recruiting.